从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程

[单选题]支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A . 业务运营支撑系统（BOSS）B . 经营分析系统（BASS）C . 业务支撑网网管系统（BOMC.D . 一级ＢＯＳＳ

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[填空题] 服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误

[判断题] 用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。A . 正确B . 错误

[问答题] 居民客户新装、增容业务流程