[多选题]

改进服务态度的方案包括（）。

A . 实施“网点精神”行为模型

B . 通过指导和表彰对行为进行巩固

C . 设立个人业务顾问岗位

D . 修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

参考答案与解析：

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