市用户反映XX大厦高层移动手机通话质量差，存在单通、掉话。该市地形有较大起伏，无线环境复杂，基站密度大，大厦地处城市繁华区域，安装了室内分布系统。如果你作为网优工程师去现场解决此问题，如何排查和优化？

[单选题]手机通话质量与（）无关。A .信号强度B .信号质量C .手机灵敏度D .客户权限

[问答题] 通话质量差的原因有那些（至少4种）？

[多选题] 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）A .告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关B .与建筑、周围环境有关C .与手机质量有关D .告诉客户没有办法帮他

[填空题] （）要及时了解用户对通话质量方面的各种反映。

[多选题] 用户通话质量模拟测试包括（）。A . 小区质量（CQT）测试B . 城市驱车（DT）测试C . 主干道DT测试D . 大话务量测试

[判断题] ADSL用户在通话时传输数据将使通话质量降低。A . 正确B . 错误

[判断题] CDMA系统中切换不仅与网络质量（通话质量、掉话性能等）有密切关系，与覆盖、容量、干扰也有复杂的关系。A . 正确B . 错误

[填空题] 移动电话指的是（）和（）的移动手机用户。

[多选题] 用户通话质量模拟测试中，小区质量（CQT）测试的项目包括（）。A . 覆盖率B . 接通率C . 掉话率D . 语音断续、背景噪音率E . 单方通话、回声、串话率

[单选题]注册手机银行（WAP）的移动手机用户登录时（）。A .需要输入卡号、登录密码、验证码B .需要输入卡号、登录密码C .只需登录输入密码、验证码D .以上都不对