电子商务的应用形式多样，如消费者网上购物活动、企业的网上采购业务，网上售后服务、网络远程教学、网上娱乐等等。

[填空题] 企业与消费者之间的电子商务就是通过（）实现网上（）和为消费者提供所需服务的商务活动。

[单选题]网上购物、团购等电子商务应用属于（）。A . 信息获取类应用B . 商务交易类应用C . 交流沟通类应用D . 网络娱乐类应用

[多选题] 广义上讲，电子商务除了在网上开展商务活动如网上购物外，还应当包括（）。A .电话购物B .企业间利用专用网开展的电子数据交换（EDI）C .商场、宾馆、餐饮店里的信用卡联机电子资金转帐（POS/EFT）D .自动柜员机（ATM）自助式消费和服务

[单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

[多选题] 网上售后服务包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务不包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

[单选题]网上售后服务就是借助（）A . 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B . 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C . 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D . 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务

[单选题]在以下商务活动中，属于电子商务范畴的是______。 Ⅰ、网上购物 Ⅱ、电子支付 Ⅲ、谈判 Ⅳ、利用电子邮件进行广告宣传A．Ⅰ和ⅢB．Ⅰ、Ⅲ和ⅣC．Ⅰ、Ⅱ和ⅢD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

[单选题]网上售后服务的原则是( )A．对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C．愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

[多选题] 网上售后服务的特点有（）A . 便捷性B . 安全性C . 灵活性D . 低廉性E . 直接性