CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。

[单选题]持续优化改造（），提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A .MSS系统，B .OSS系统，C .BSS系统

[试题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。A．MSS系统，B．OSS系统，C．BSS系统

[单选题]（）的教育思想，要求教育不仅要关注人的当前发展，还要关注人的长远发展，更要关注人的全面发展。A . 育人为本B . 德育为先C . 素质教育D . 终身教育

[判断题] 电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。A . 正确B . 错误

[主观题]信息化网站销售产品和服务。

[单选题]（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A . 顾客便利B . 顾客成本C . 顾客特征D . 顾客关心与服务

[判断题] 定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。A . 正确B . 错误

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[多选题]网络营销中产品和服务的定价要考虑的因素有（　）。A.国际化B.趋低化C.弹性化D.个性化E.价格解释体系

[单选题]银行产品和服务营销应坚持（）。A .匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户B .谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户C .最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户D .满意原则，即以最好的产品让优质客户满意