CRM项目实施需要调整企业业务流程以适应所选技术的要求。

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[多选题] 以下属于企业业务流程调整内容的有（）。A .需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题B .需要使操作环节自动化或者精减某些环节，使流程更短更快C .需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费D . D.需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来E .需要对质量过程精确监控

[多选题]以下属于企业业务流程调整内容的有（　）。A.需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题B.需要使操作环节自动化或者精减某些环节，使流程更短更快C.需

[问答题] 什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

[单选题]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。A . 改良调整B . 循序渐进的修改C . 局部构造D . 重新构造

[试题]企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和（ ）。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，某公司开发的信息系统具有并行、异步、分布式和随机性等特征，这种情况下，（ ）建模方法比较合适。A．操作 B.数据 C.活动 D.处理 A.标杆瞄准 B.IDEF C.DEMO D.Petri网

[单选题]对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A . 系统B . 集成C . 分割D . 组合

[多选题]业务流程重组实施的误区有(）A.忽视人的因素B.质量部门直接推动C.选择关键业务流程D.组织结构没有调整

[多选题]业务流程重组实施的误区有（）A.忽视人的因素B.质量部门直接推动C.选择关键业务流程D.组织结构没有调整

[问答题] 物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？