特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。

[单选题]通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。A .殡葬服务人员B .殡葬服务机构C .殡葬服务设施D .殡葬服务产品

[单选题]殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A .殡葬业务提供B .殡葬业务实施C .殡葬业务接待D . D.殡葬业务洽谈

[名词解释] 殡葬接待服务

[名词解释] 殡葬代理服务

[问答题] 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？

[单选题]殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。A .服务对象B .服务环境C .服务礼仪D .服务项目

[名词解释] 殡葬服务代理机构

[判断题] 殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。A . 正确B . 错误

[判断题] 墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。A . 正确B . 错误

[单选题]()在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。A .生产者B .销售者C .丧亲者D .群众