殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。

[单选题]当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。A .插话B .教导C .询问D .谈论

[单选题]殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。A .正常介绍B .正常接待C .体贴入微D .大众化的

[单选题]心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A .理解同情B .心理疏导C .表示同情D .关心关注

[单选题]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。A .个人保护B .自我检查C .自我抚慰D .身体锻炼

[单选题]为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。A .信息保密原则B .心理抚慰C .个别化原则D .保护性原则

[判断题] ()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。A . 正确B . 错误

[判断题] 逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。A . 正确B . 错误

[问答题] 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？

[单选题]设计简易花卉栽培设施时，首先要根据（）考虑生产安全，然后再考虑栽培要求。A .当地的气温B .计划生产的花卉品种C .当地的气候D .栽培的规模

[单选题]服务员在为顾客服务酒水时，首先要（）服务。A . 推荐B . 开瓶C . 展示D . 示酒