（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求

[判断题] 客户是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[主观题]信息化网站销售产品和服务。

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[单选题]客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。A . 营业网点B . 自助银行及自助设备C . 电子银行D . 客户经理

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[单选题]（ ）直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了客户的个性化需求，这种信任处于基础层面。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．印象信任

[填空题] （）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误