A . 正确
B . 错误
[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A .外部协作B .内部协作C .互动协作D .三方协作
[判断题] （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。A . 正确B . 错误
[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线
[单选题]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A .互动分界线B .可视分界线C .内部互动分界线D .外部分界线
[判断题]服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为。A.对B.错
[多选题]属于服务蓝图有形展示的是()。A.酒店的财务软件系统B.酒店前台的微信支付二维码C.酒店的办公管理系统D.酒店介绍的资料
[判断题] （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。A . 正确B . 错误
[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A .货源采购与分配B .有形展示C .服务设计D .财务管理
[多选题]属于服务蓝图关键服务接触点的有（）A.技术点B.等待点C.决策点D.失败点
[多选题]属于服务蓝图关键服务接触点的有(）。A.技术点B.等待点C.决策点D.失败点