在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

[单选题]服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A .核心需求B .客户体验C .客户满意度D .个性需求

[单选题]服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A . 系统化改造法B . 全新设计法C . 对照设计法D . 否定分析法

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[多选题] 服务流程优化的方法有（）。A .系统化改造法B .实验法C .结果导向法D .全新设计法

[多选题] 服务流程优化的步骤有（）。A .搜集相关数据B .现状调研诊断C .业务流程优化D .构建服务信息链

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。A .业务流程优化B .现状调研诊断C .提出优化目标D .搜集客户数据

[判断题] （）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。A . 正确B . 错误

[单选题]通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A . 使售后服务具备竞争力B . 提高经销商赢利和收入C . 提高顾客满意度、建立客户忠诚度D . 提供世界级标准的服务品质E . 提供愉悦的售后服务体验

[问答题] 客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。