()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

[问答题] 为什么白天能看到物体，而黑天却看不到物体？

[问答题] 真实存在都能看到，看不到的东西，怎能证明是存在的呢？

[名词解释] 客户服务行为

[问答题] 从月球上能看到“新地”时的地球吗？从地球上，新月时的月球是看不到的。

[判断题] 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）A . 正确B . 错误

[问答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

[单选题]某用户能看到并连接到“网络邻居”中的其他计算机，但他看不到自己的计算机。下列各项中哪一个是可能的原因?A．正在用自己的计算机查看“网络邻居”时，“网络邻居”中不会出现自己的计算机B．没有安装文件和打印机共享服务C．没有共享任何文件和打印机D．该用户不是一名管理者，其权限不够

[填空题] 进行能见度观测时，如果没有或看不到更远的目标物，而能看到的目标物的颜色、细小部分清晰可辨时，该方向的能见度通常可判定为该目标物距离的（）倍以上。

[判断题] 我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。A . 正确B . 错误

[单选题]如果在局域网连接测试时，在“网上邻居”中能看到自己的计算机，却看不到别人，原因不可能是（）。A . 网线连接故障B . 交换机本身故障C . 没有分配IP地址D . 网卡没有正确安装