马狮（Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分：

对顾客：以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代，马狮大部分顾客都属于劳动阶层，马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。

对供应商：从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。

对员工：以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。

你认为什么样的企业应进行关系营销？

[问答题] 马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪3

[单选题]亚马逊书店利用（）方式，名声大振，迅速成为网上零售第一品牌。A . 交换链接B . 搜索引擎注册与排名C . 联属网络营销D . 个性化定制

[单选题]单一品牌架构又称统一品牌架构，是指（）。A . 企业生产经营的部分产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌B . 企业生产经营的部分产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌C . 企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌D . 企业生产经营的所有产品（包括相同种类的产品）都统一使用同一品牌

[名词解释] 统一品牌

[单选题]单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。A . 差异太大B . 差异太小C . 同质化程度小D . 同质化程度大

[问答题] 什么是单一品牌架构？企业采用单一品牌架构的优势和劣势是什么？

[判断题] 中国轿车第一品牌是红旗。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述单一品牌策略。

[判断题] 号称中国动漫第一品牌的是蓝猫。A . 正确B . 错误

[多选题] 企业采取单一品牌结构的作用是（）。A .提高企业的信誉和知名度B .能够减少品牌设计推广方面的费用C .企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象D .企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出