按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A . 进房间前要先敲门，得到允许后再入内B . 敲门时，每隔3—5秒种敲l下C . 出房间时应面向客户，道别后，转身离开D . 为确保房门关闭，可用力关门

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A . 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B . 在递送物品时，以双手递物为最佳C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A . 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B . 信息内容简洁C . 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D . 应注意多使用礼貌用语和专业术语

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C . 接送客户时，行15度鞠躬礼D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于对带小孩的客户的接待要求的是（）A . 提醒家长注意小孩安全和钱物的保管B . 协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户C . 及时为其提供帮助和引导D . 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A . 每分钟应保持在80个字左右B . 每分钟应保持在120个字左右C . 每分钟应保持在150个字左右D . 每分钟应保持在200个字左右

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A . 搀扶并为其优先办理业务B . 主动上前询问其业务需求C . 要求在家人的陪同下办理业务D . 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务

[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B . 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C . 优先为其办理业务D . 要求在监护人的陪同下办理业务