[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声
[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉
[问答题] 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
[问答题] 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
[问答题] 如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
[多选题] 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？A . 保守客户通信秘密；B . 工作时间禁止手机开机；C . 特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；D . 不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。