客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。

[多选题] 有客人来访，与客人说话时应注意：（）A .不要当客人面与家人争执。B .不要边谈话边忙着做其它事。C .不要谈自己感兴趣的新闻。D .不要谈自己的工作。E .不要谈客人家里的事。F .不要谈自己家里的事。

[问答题] 什么叫紧急出口？酒店如何告知客人？

[单选题]若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。A . 美发B . 美容C . 等候D . 下班

[填空题] 餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”

[问答题] 当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？

[单选题]社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人

[单选题]社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人

[问答题] 客人来访时，要注意什么？

[单选题]客人来访时，应迅速启动屏幕保护程序或（）。A.直接关闭计算机B.直接请客人出去C.直接关闭显示屏D.直接请客人进来

[案例分析题] 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?