[多选题] 叶德辉的《书林清话》将书籍刻印分为私刻和（）。A . 公刻B . 官刻C . 坊刻D . 合刻E . 独刻
[多选题]叶德辉的《书林清话》将书籍刻印分为私刻和（ ）。A.公刻B.官刻C.坊刻D.合刻E.独刻
[填空题] （）《书林清话》卷一：“雕版谓之板，藏本谓之本。藏本者，官私所藏，未雕之善本也。自雕版盛行，于是版本二字合为一名。”
[单选题]据叶德辉《书林清话》，五代后唐时，在宰相冯道主持下，开始将儒家“九经”校勘后刻版印刷。宋初国子监有书版四千，至真宗景德二年，书版剧增至十万。此外中央崇文院、司天监、秘书监等机构也都大量刻书。宋朝书坊遍及全国各地，所售书籍大多精雕细校。由此推断（）A . 宰相冯道发明雕版印刷术B . 活字印刷已取代雕版印刷C . 雕版印刷得到了广泛应用D . 雕版印刷限用于官方刻书
[单选题]如果说，听清话语是听话能力的__________，那么，理解话语就是听话能力的A．根本 中心B．基础 核心C．根本 核心D．基础 中心
[单选题]如果说，听清话语是听话能力的 ，那么，理解话语就是听话能力的 。A．根本 中心B．基础 核心C．根本 核心D．基础 中心
[单选题]如果说听清话语是听话能力的________，那么，理解话语就是听话能力的________。（ ）A．根本 中心B．基础 核心C．根本 核心D．基本 中心
[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中
[单选题]若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A . 2小时；B . 4小时；C . 24小时；D . 48小时；
[问答题] 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理