A .由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确
B .必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。
C .必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。
D .调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。
E .在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。
[单选题]每日营业终了须打开ATM上盖，及时取出被吞没的银行卡，对ATM机非吞卡指令而吞的银行卡，持卡人可在吞卡后（）工作日内，凭本人有效身份证件或其他可以证明为卡片所有者的材料到ATM挂靠网点领卡。A .4个B .2个C .7个D .3个
[多选题] 手机银行特约取款申请成功后，凭（）在ATM取款。A . 特约取款ID号B . 取款密码C . 身份证号D . 账号
[多选题] 在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）A .取出的残币可以到前台兑换，B .符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。C .联系95533进行处理。
[填空题] 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
[单选题]外卡客户在ATM上取款时没有取到现金，但账户余额扣减，经核对，建行ATM发生长款，银行正确的处理方法为（）。A .将长款直接交给客户；B .将长款直接转入客户账户；C .将长款上划分行外卡收单调账部门；D .待发卡行向建行发出调账申请。
[单选题]操作员要及时对ATM加钞，至少每（）清钞一次，在加钞、取钞过程中，应坚持双人操作。A . 3日B . 5日C . 7日D . 10日
[单选题]在ATM上提取现金时，（）首先应在ATM上输入信用卡客户的密码，以证明取款人的合法身份。A . 持卡人B . 收款人C . 用户D . 银行
[多选题] 在进行ATM交易时出现银行卡被吞怎么办？（）A .请保留交易回单，及时与设备所在网点管理人员联系取卡；B .网点营业期间内，客户可持本人身份证要求取卡，营业时间之外发生吞卡，请于吞卡次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所在网点办理领卡手续；C .委托他人代领时，还须同时提供代领人身份证件及法定授权委托书到网点领取吞卡。如客户不能提供交易回单的、卡片上没有持卡人签名，应要求客户进行密码验证。D .离行式自助设备发生吞卡，联系95533处理。