理赔服务质量监督考核用于铁路总公司、铁路局对下级单位理赔服务质量进行监督考核，其他级别没有操作权限。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组

[单选题]总公司按以下规定对铁路局进行考核：信号、通信故障按（）考核。A . 故障率B . 事故率C . 故障件数D . 事故件数

[单选题]对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（　）。A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标

[单选题]对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（　）。A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

[判断题] 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。A . 二、四B . 三、四C . 四、四D . 三、三

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。A．小王带了60条香烟B．小刘为旅客补票收取200元好处费C．小华误将5名旅客带过站D．小红捡到旅客价值2000元手机未上交

[单选题]总公司按以下规定对铁路局进行考核：（）事故和职工伤亡事故按件数考核。A . A类及以上B . B类及以上C . C类及以上D . D类及以上