关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

[单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D . 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[单选题]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A .思路要清晰B .接听电话要迅速，最好在3声之内接听C .电话声响4声之后再接听D .通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

[单选题]下列关于沟通的表述，错误的是（）。A .完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程B .沟通可以是单向的，也可以是双向的C .在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解D . D.在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通

[多选题] 在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A . 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”B . 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。C . 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。D . 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息E . 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[单选题]与客户交流时正确的眼神应该是（）A .瞟视B .白眼C .游离D .关注客户，大方真诚

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）A .不要与客户的目光接触B .不要用点头或微笑表示赞同C .不要做笔记D .不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[单选题]关于客户分流表述错误的是（）。A .办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B .办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C .应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D .网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）A .尽量用专业术语B .不要回避个人隐私问题C .努力发现和讨论共同话题D .避免谈论理财产品的投资风险

[单选题]下面哪个表述对眼睛来说是错误的？（）A .望远和看近都是工作，睫状肌都要用力收缩B .望远时睫状肌处于松弛状态C .看近时睫状肌要用力收缩

[单选题]下列关于工程项目沟通的表述错误的是（　　）。A.沟通就是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程B.在工程项目管理中工程项目相关各方通过信息的交流和传递