旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。

[主观题]根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

[单选题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，实行（）。A.裁决制度B.调解制度C.协商制度D.仲裁制度

[判断题] 根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。A . 正确B . 错误

[主观题]根据《旅游投诉暂行规定》，国家旅游局投诉管理机关不直接受理旅游投诉。

[单选题]为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非、旅游投诉对象的书面答复一定要有( )A．针对性B．客观性C．正确性D．原则性

[单选题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。A . 协商B . 一次处理C . 调解D . 直接处理

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[多选题]《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份B.采用书面形式的投诉状应当载明

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[多选题] 旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）A . 事实清楚B . 推断C . 证据充分D . 调查核实