一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依照（）申请所需版本，对照相应的（）、版本配套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理审批。

[问答题] 一般升级直接在办事处一级实施，升级前升级责任人根据相关文件制定出详细的《升级方案》，请简要说出《升级方案》包括的内容。

[填空题] 升级责任人对照（）中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要进行（）工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作升级失败原因分析报告。

[单选题]办事处负责申请备件的责任人是（）。A . 需要备件的工程师B . 项目经理C . 板件管理员D . 客户支持经理

[单选题]升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后；一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。A .《升级策划报告》B .《现场工作报告》C .《现场技术服务报告》D .《问题分析报告》

[单选题]办事处板件返修的责任人是（）。A . 客户支持经理B . 责任工程师C . 板件管理员D . 综合科文员

[多选题] 在版本升级流程中，一般情况下什么样的升级可定为重大升级？（）A .从未进行升级过的局点升级B .跨产品的升级C .市场地位重要的局点升级D .省会及以上地位的局点升级

[填空题] 版本升级前一定要到（）提交版本升级申请单，不能擅自拷贝版本升级。

[判断题] 工人经本等级考核合格的，可以申请参加升级考核。升级考核一般一年进行一次。A . 正确B . 错误

[多选题] 一般升级中需向局方递交确认的报告有：（）A .升级申请B .升级方案C .计费确认报告D .现场技术服务报告

[多选题] 下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门。（）A . 重大故障未及时报告客户支持中心。B . 重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。C . 重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。D . 重大操作的回退方案执行失败。E . 擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。F . 异常版本未经审批而使用在网上。