处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

[判断题] 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A . 正确B . 错误

[主观题]封闭式问题是设计者提出问题后，提供被选择的答案，让回答者在其中选择。（ ）

[判断题]封闭式问题是设计者提出问题后，提供被选择的答案，让回答者在其中选择。（）A.对B.错

[判断题]封闭式问题是设计者提出问题后，提供被选择的答案，让回答者在其中选择。（）A.对B.错

[名词解释] 过于自信的过失

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[填空题] 问题处理系统是针对（）问题，提出问题处理的方法、途径。

[单选题]在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。A .指导，影响，控制B .倾听，影响，控制C .倾听，理解，顺应D .指导，理解，控制

[主观题]名词解释过于自信的过失

[多选题] 调研问卷提出问题方式包含（）。A .描述性提问B .假设性提问C .循环性提问D .跟进式提问