处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

[单选题]检验人员在接到样品时要尽量（）。A .保存完好B .保持状态C .当时检测D .拖延检测

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。A . 未按规定进行考核；B . 未按流程操作进行考核；C . 违反纪律进行考核；D . 流程错误进行考核。

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。A . 提供信息错误；B . 提供信息不完整；C . 办理业务差错；D . 按未按流程操作中；

[问答题] 旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？

[填空题] 在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进。

[单选题]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A . 理论水平B . 业务技术水平C . 知识水平D . 服务水平

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[填空题] （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。