A . 正确
B . 错误
[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。A . 规避企业责任风险B . 尽量满足客户需求C . 迅速做出反应D . 及时与客户取得联系
[判断题]各行业工程建设标准化的归口管理，存在多种情况，主要包括由行业主管部门相关机构归口管理、行业协会相关机构归口管理、企业相关部门归口管理等。A.对B.错
[判断题] 集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误
[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。A . 区域服务室B . 技术支持室C . 站务室D . 备件室
[单选题]省级有关行业主管部门应当制订本行业用水定额，报省水行政主管部门和省质量技术监督行政主管部门审核同意后，由省人民政府公布，并报国务院水行政主管部门和标准化行政主管部门备案。设区的市人民政府可以根据本地实际，制订（）省规定的用水定额。A . 宽于B . 关于C . 严于D . 等同于
[判断题] 纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。A . 正确B . 错误
[单选题]以产业主管部门或行业机构为服务对象的专利导航类型是( )。A.区域规划类专利导航B.产业规划类专利导航C.创新主体类专利导航D.企业运营类专利导航
[多选题] 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B . 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。C . 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D . 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E . 负责本省投（申）
[多选题] 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B . 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C . 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D . 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E . 负责对升级投诉进行回访。