对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

[多选题] 对待客户投诉应做到（）A . 以礼相让B . 克已忍让C . 耐心回答D . 合理处理E . 据理力争

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理

[单选题]对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10

[单选题]银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

[多选题] 对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。A .坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C .所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D .在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E .所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）A . 一次服务的B . 一次营销的C . 一次关爱的D . 一次挽留的

[判断题]为了保证公平对待客户，银行不应该对客户进行分层管理。（　　）A.对B.错

[填空题] 完整家居的工艺解剖室可以让客户清楚了解到“（）”的全过程。

[单选题]对待客户项目经理应该（）A . 有规律的透露信息以维持连续性.B . 努力营造友善的，诚实的，开放的关系.C . 诚信，使项目组织免于被诉讼D . 鼓励范围扩展以赢得最大利润.E . 尽可能满足客户需求以赢取更多的生意.

[单选题]在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A . 留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B . 对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C . 重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D . 对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系