营业厅门口三包区内须保持场地宽敞即可。

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.

[填空题] 业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。

[判断题] 营业厅办公区内可存放个人物品。A . 正确B . 错误

[多选题] 营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）A .整洁明亮、奢华气派，装修高档B .功能分区，合理安排C .及时清理过期、破损的宣传物料D .营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则E .设施应保持完好

[填空题] 按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。

[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。

[判断题] 标准营业厅应具有营业厅的所有功能。A . 正确B . 错误

[填空题] 如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。

[多选题] 营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）A .营业厅门楣B .营业时间牌C .指示牌D .形象墙布置E .书报架F .店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求