出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

[问答题] 出版物发行员了解竞争对手的途径有哪些？

[判断题] 出版物发行企业之间只能是竞争对手，不可能成为场伙伴。A . 正确B . 错误

[判断题] 出版物发行质量是出版物发行企业的生命线A . 正确B . 错误

[名词解释] 企业竞争对手

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[多选题] 出版物发行分类可以保证出版物陈列（）A . 章法清晰，易于识别B . 美观大方C . 整齐、划一D . 从无从下手到有的放矢E . 系列组合趋于合理

[单选题]甲施工企业获悉自己的竞争对手在协商与乙企业联合投标，为了与对手竞争，遂与乙企业谈判联合投标事宜，在谈判中故意拖延时间，使竞争对手失去与乙企业联合的机会，之后宣布谈判终止，致使乙企业遭受重大损失。此种情形属于应承担缔约过失责任中的（）。A . 假借订立合同，恶意进行磋商B . 违反缔约中的保密义务C . 有违背诚实信用原则的行为D . 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况

[多选题] 出版物发行人员使用出版物发行分类表时应（）A . 掌握分类表，熟知分类表的结构及内容，能够习惯性地使用分类表B . 正确划分出版物的分类，及时将新收进的品种归类上架C . 了解和确认本单位的出版物品种结构D . 调整分类表，对分类表所列类目，要根据出版物品种结构与数量的变化，有所增减或有所细分E . 划分货位区域，根据分类表划分出版物存放的区域，并制作分类标牌

[单选题]当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。A . 专业化策略B . 产品差异策略C . 情感营销策略D . 大众营销策略

[多选题] 柜组、摊亭出版物宣传推广的主要方法有（）A .口头推荐B .报纸宣传C .实物陈列D .广告张贴E .赠送珍贵礼品