如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

[判断题] 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A . 正确B . 错误

[单选题]上门收款人员对同一客户服务的时间不能超过（）。A . 1个月B . 6个月C . 一年D . 两年

[单选题]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A . 51B . 52C . 41D . 42

[单选题]上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A .工作证；上级B .工作证；本级C .《上门服务登记表》；上级D .《上门服务登记表》；本级

[案例分析题] 请简述首次预约上门排障规范？

[单选题]关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）A .由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B .部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C .预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D .上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

[单选题]上门收款业务必须经（）审批，与客户签订上门收款协议后方可办理上门收款业务A .上门收款领导小组B .行长C .主管行长D .出纳负责人

[单选题]()部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。A . 人力资源B . 保卫C . 运营管理D . 客户

[单选题]上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。A .客户B .上门服务人员C .押运员D .客户与上门服务人员

[多选题] 办理上门收款业务必须与客户签订协议，约定上门收款的（）。A . 时间B . 场所C . 期限D . 交接方式E . 其他事项