[多选题]

道德因素不包括（）。

A . 与客户沟通不够

B . 错误传达信息

C . 代客户保管单、折、卡、章、客户证书等

D . 伪造、变造、涂改业务凭证和签章等以掩饰操作失误

参考答案与解析：

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