在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解决一切难题。

[名词解释] 金钥匙服务

[单选题]金钥匙的服务理念不包括（）。A .为客人提供至尊服务B .为客人提供高水平的专业服务C .为客人提供全方位的服务D .只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

[多选题] 使用万能钥匙之前，应注意检查（）。A .是否已征得下令调度同意B .倒闸操作程序是否正确无误C .使用微机闭锁装置的方法是否正确D .是否已具备规定的使用条件

[单选题]金钥匙服务理念的核心不包括（）A . 用心极致B . 先利己，后利人C . 满意加惊喜D . 想客人之所想，想客人之所未想

[多选题] 保险公司为万能保险开设万能账户，万能账户可以是（）。A .单独帐户B .联合帐户C .普通帐户D .特别帐户

[单选题]有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）A .断然拒绝B .立即借给旅游者，解决其困难C .若确实需要给予帮忙，应有第三者在场D .可以借给旅游者，不过要说明需要收利息

[多选题] 万能保险的万能账户可以投资于（）方面。A .银行存款B .国债C .证券基金D .股票

[问答题] 你对“金钥匙”服务是如何理解的？

[填空题] 整个酒店的客房机械钥匙是1把万能钥匙时，应（）。

[问答题] 解决中国一切问题的“总钥匙”和关键是什么？