综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D

[填空题] 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

[单选题]“服务质量满意度”的基准值为（）。A .85％B .90％C .95％D .98％

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。A . 正确B . 错误

[多选题] 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）A .服务态度B .服务质量C .服务水平D .处理历时

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

[判断题] 综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[填空题] 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

[判断题] 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）A . 正确B . 错误