在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

[判断题]在创造性解决问题的过程中，功能固着对解决问题起消极的作用。（）A.对B.错

[判断题]在创造性解决问题的过程中，功能固着对解决问题起消极的作用。（）A.对B.错

[单选题]在解决问题的过程中，那些对解决问题起了启发作用的事物称之为（）。A .原型；B .原型启发；C .问题解决；D .启发。

[主观题]程序是对所要解决问题的各个对象和处理过程的描述。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]要及时发现问题，解决问题，在指导操作的过程中，指导者要做到五勤，即：脑勤，眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，以便（）学员错误的工作位置和操作方法。A . 及时发觉B . 及时发现C . 及时知道D . 必须知道

[填空题] 根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

[单选题]管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（ ）。A．满足企业要求了没有B．做优秀了没有C．做错了没有D．满足企业超前发展了没有

[单选题]管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是（）。A . 满足企业要求了没有B . 做优秀了没有C . 做错了没有D . 满足企业超前发展了没有

[单选题]同时型认知风格的特点是：在解决问题的过程中，（ ）。A．链状推导B．采取宽视野的方式C．兼顾到各种可能性D．左脑优势E．言语操作性强

[多选题] 在废油处理过程中，启动搅拌器的作用是（）。A .传质，使其反应充分B .传热，使其反应热尽快散发C .降低失活剂的效率D .缩短失活反应时间