接到客户退货，首先要查点数量与品质，确认所退货（）是否与客户发货单记载相同。

[判断题]审核退货条件首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[判断题]审核退货条件，首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[判断题]审核退货条件首先要确定是否需要退货。（）A.对B.错

[单选题]接到发货单后，仔细核对车号、装车量、（）与鹤位所对车是否相符，空车是否已过衡。A .油品名称B .准装证C .准运证D .危险品运输证

[多选题] 遇到下列情况之一者，可向发货单位要求换货或退货（）。A .收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的B .上级通知停用或停售的邮资票品C .错体或变体邮资票品D .错发的邮资票品

[多选题] 遇到下列（）情况之一者，可向发货单位要求换货或退货。A .收到的邮资票品经检查发现属技术不合格无法出售的B .上级通知停用或停售的邮资票品C .错体或变体邮资票品D .错发的邮资票品

[单选题]退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（　　）进行差异处理，并对回单进行确认。A.

[单选题]退货收货员根据配送员带回来的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找（　　）进行差异处理，并对回单进行确认。A.

[单选题]客户退货包括（）。A . 批退和累计退货B . 全退C . 零星退货D . 以上都不正确

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。A .隔离客户B .对客户的心情表示理解C .鼓励客户倾诉D .认真聆听