中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

[多选题] 我们可以从（）入手构建客户服务体系。A . 期望认知B . 服务规范C . 后台支撑D . 业绩考核E . 售后调查

[多选题] 中国移动开发者社区服务邮箱有哪些？（）A . service@chinamobile.comB . apservice@chinamobile.comC . 10086@chinamobile.comD . 服务热线的139邮箱（如13922250020@139.com）

[单选题]中国移动提供的服务不包括哪个（）A . 主体服务B . 增值服务C . 客户服务D . 短信服务

[问答题] 请简述中国移动八项服务承诺。

[单选题]“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）A . 长期战略目标B . 企业使命C . 经营宗旨D . 企业服务理念

[单选题]（）既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。A .正德厚生臻于至善B .创无限通信世界，做信息社会栋梁C .成为卓越品质的创造者D .责任和卓越

[问答题] 中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？

[填空题] 根据中国移动卓越运维体系重大故障管理流程，故障的影响程度划分为（）、（）、（）三个等级。

[单选题]在中国移动网络运行重大故障报告流程中，地市移动公司应向（）上报重大故障A . 省移动公司B . 省通信管理局C . 集团公司D . 工业和信息化部

[单选题]下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。A . 10010B . 10050C . 10060D . 10086