[单选题]

响应支持是指供方对（）

A .备品备件的响应交付

B .应急事件的保障服务

C .日常预订服务的交付

D .故障申报的即时服务

参考答案与解析：

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响应支持过程中，供方应（）

[多选题] 响应支持过程中，供方应（）A .明确受理渠道，如电话B .提供服务承诺，如工作时间C .投诉服务的渠道D .与供需双方人员沟通进展信息

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