[多选题]

聚集框架主要包括了以下步骤:问候服务对象、()、向服务对象解释或澄清一些情况。

A .询问服务对象的相关情况

B .为服务对象提供信息

C .营造和谐的氛围

D .制定回访日程表

参考答案与解析:

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