中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。

[主观题]《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标是什么？

[填空题] 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理

[主观题]消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。

[单选题]银行业金融机构应当遵循()原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A.公平公正B.公开透明C.依法合规和

[试题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A．银行业金融机构B．行业协会C．监管机构D．消费者协会

[问答题] 简述银行业消费者权益保护的工作原则。

[单选题]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（  ），履行告知义务。A.知情权B.安全保障权C.公平交易权D.个人金融信息安全权

[多选题] 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。A .系统化B .持续化C .深入化D .特殊化

[单选题]银行业消费者权益保护工作应当遵从（）原则。A . 公正交易B . 公平交易C . 合法合规D . 信誉至上