[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.A .医疗人员B .掌握无障碍服务方法和技能的员工C .心理专家D .护理人员
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A .主管负责制B .无NO制度C .反馈汇报制D .首问负责制
[填空题] 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
[单选题]《银行业金融机构案防情况统计表》中，“基层营业网点数”不含（）。A .网点支行B .营业室（厅）C .储蓄所D .离行式自助银行
[多选题] 内审稽核营业网点数，报告期内由银行业金融机构各级（）直接开展。A .内审B .内控C .稽核D .监察部门
[填空题] （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
[多选题] 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.A .提高银行业服务水平和质量B .履行社会责任C .实现自身可持续发展D .限制自身的盈利能力
[多选题] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A .为残疾人客户投诉提供必要的便利B .认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C .高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D .切实保障残疾人客户合法权益
[填空题] 未经（）批准，任何单位或者个人不得设立银行业金融机构或者从事银行业金融机构的业务活动。
[试题]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）A．营业场所B．自助机具设备C．网站D．服务热线