在评价内部业务流程时主要关注企业对内部作业的改善情况，经常采用的指标有（）

[多选题]下列属于平衡计分卡“内部业务流程维度”的评价指标有（）。A.员工生产率B.交货及时率C.资产负债率D.产品合格率

[单选题]内部业务流程指标主要包括（）A .评价企业创新能力的指标B .评价企业生产经营绩效的指标C .评价企业售后服务绩效的指标D .以上都是

[单选题]内部业务流程指标主要不包括()。A . 评价企业创新能力的指标B . 评价企业生产经营绩效的指标C . 评价企业售后服务绩效指标D . 评价客户服务满意的成本指标

[单选题]内部业务流程指标主要不包括（）。A.评价企业创新能力的指标B.评价企业生产经营绩效的指标C.评价企业售后服务绩效的指标D.评价客户服务满意的成本指标

[单选题]内部业务流程指标不包括（）。A .评价企业创新能力的指标B .评价企业生产经营绩效的指标C .评价企业售后服务绩效的指标D . D.评价客户服务满意的成本指标

[单选题]()是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。A . 内部环境B . 控制活动C . 信息与沟通D . 内部监督

[单选题]（）是企业对内部控制建立与实施情况进行监督检查，评价内部控制的有效性，发现内部控制缺陷，应当及时加以改进。A . 内部环境B . 控制活动C . 信息与沟通D . 内部监督

[多选题] 下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A . 次品率B . 单位产品成本降低率C . 客户满意度D . 员工满意度E . 产品退货率

[单选题]内部控制的结果评价主要评价内部控制目标的实现情况，对这些指标的量化评价可以通过非现场的方式进行。结果评价主要包括资本利润率、资产利润率、大额风险集中度指标、资产质量指标、资本充足指标、流动性指标和()等。A．成本收入比B．关联方交易指标C．不良贷款拨备覆盖率D．案件指标

[单选题]下列属于平衡计分卡的评价指标体系的是（）①财务指标②客房指标③内部业务流程指标④产品技术指标A . ①②③④B . ①②③C . ①②⑤D . ①③④