银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

[单选题]除了日常生活需求外，下列哪一项不属于客户较为重要的未来需求（　　）。A.买车B.购买住房C.旅游休闲计划D.子女教育

[单选题]无论何种类型的公司客户，对银行的需求主要有对银行提供的金融产品的需求和（）两方面A .对银行金融服务的需求B .对银行资金融通的需求C .对银行安全性的需求D .对银行中间业务的需求

[单选题]商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。A .损失承受能力B .风险承受能力C .专业知识能力D .专业相关程度

[判断题] 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在日常生活中，许多产品并不遵循需求规律，这类产品有（ ）。A．粮食B．股票C．黄金D．古董E．军火

[单选题]客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。A .高要求B .明确C .潜在D .高水平

[填空题] 银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

[主观题]大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

[判断题] 在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。A . 正确B . 错误