通常，宾客投诉时有（）的心理。

[问答题] 怎样处理宾客投诉？

[多选题] 宾客投诉的类型有（）A .语言B .态度C .有意刁难D .菜肴的质量

[填空题] 处理宾客投诉的基本步骤（）。

[单选题]会引起宾客投诉的是（）。A . 食品的口味特殊B . 食品的质量不佳C . 食品的价格适中D . 食品的造型特殊

[多选题]处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题

[单选题]（）代表总经理全权处理宾客投诉。A . 客房部经理B . 大堂副理C . 前厅部经理D . 销售部经理

[单选题]主动当好宾客参谋，要学会研究宾客用餐心理（）。A .用餐习惯、口味和用餐需求B .用餐习俗、喜好和着装C .用餐需求和形式D .用餐习惯和风俗

[单选题]对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。A . 餐厅经理B . 餐厅领班C . 餐厅服务员D . 餐厅领位员

[多选题]旅游者对于旅游经营者的投诉通常是出于（）心理。A.要求尊重B.要求补偿C.要求赢得一定的经济利益D.要求发泄E.要求旅游企业提高服务质量

[多选题] 客人投诉的心理有（）A . 求尊重的心理B . 求宣泄的心理C . 求补偿的心理D . 求公平的心理