设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

[单选题]服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

[单选题]旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A . 有形性因素B . 无形性因素C . 保证性因素D . 移情性因素

[单选题]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。A . 达到B . 适合C . 满足D . 适合和满足

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵（）。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性

[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性