从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。

[判断题] 特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。A . 正确B . 错误

[问答题] 一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？

[单选题]饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。A .早餐和鸡尾酒会B .晚餐和动态时事C .早餐和委托代办D .下午茶和鸡尾酒会

[判断题] 确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。A . 正确B . 错误

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[单选题]饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。A . 临时性预订B . 确认性预订C . 保证性预订

[单选题]饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。A .附近公交车换乘的地点B .周围环境C .周边旅游景点位置D .附近非正规场所

[单选题]要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A．设施不能伤及客人B．尊重客人的隐私C．安全管理制度健全D．客人财产不受侵犯E．保证客人的经济利益

[单选题]要保障客人的人身安全，饭店必须做到（ ）。A．设施不能伤及客人B．尊重客人的隐私C．安全管理制度健全D．客人财产不受侵犯E．保证客人的经济利益

[多选题] 要保障客人的人身安全，饭店必须做到（）。A . 设施不能伤及客人B . 尊重客人的隐私C . 安全管理制度健全D . 客人财产不受侵犯E . 保证客人的经济利益