美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。

[单选题]美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。A . 高B . 低C . 相同D . 不同

[填空题] 美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[单选题]美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。A . 沟通B . 讨价还价C . 解释D . 讨论

[单选题]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的( )的货币表现。A．社会劳动B．体力劳动C．个人劳动D．精神劳动

[判断题] 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。A . 正确B . 错误

[单选题]美发师为顾客美发操作前要了解（）。A . 顾客的需求B . 顾客的年龄C . 顾客的心事D . 顾客的消费水平

[判断题] 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。A . 正确B . 错误

[单选题]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A . 确认质量B . 确认发型C . 确认工作D . 确认并结账

[单选题]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A . 美发厅设备设施B . 美发厅卫生状况C . 美发厅地理位置D . 美发师个人形象