对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。

[单选题]对实施环节进行监督和反馈，对计划落实情况予以检验，是管理活动中的（）环节。A . 计划B . 实行C . 检查D . 总结

[多选题]实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客

[多选题]实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客

[主观题]商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化（）的过程。A.客户忠诚B.客户满意C.客户让渡价值D.客户利益

[判断题] 客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）是指客户关系管理软件。A.SCMB.ERPC.CRMD.WMS

[单选题]下列哪项不是资源能力管理所关心的？A.为例外的工作负荷实行差别收费B.给配置项的使用建立个性设置。C.配置项的弹性D.可供选择技术的知识

[单选题]平台的客户关系管理菜单中，（）个人客户信息时须进行联网核查。A .建立和更新B .建立和修改C .修改和修改