维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

[填空题] 维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。

[多选题] 衡量招标采购服务质量的指标有（）。A .功能性B .经济性C .可靠性D .时间性E .持久性

[多选题]衡量招标采购服务质量的指标有（　　）。A.功能性B.经济性C.可靠性D.时间性E.持久性

物流服务的时效性是衡量物流服务质量非常重要的指标。A. 正确B. 错误

[填空题] 目前我国电力监管中，供电服务质量考核指标中供电可靠率（）指标是一项重要的内容，现阶段对于城市地区年供电可靠率的考核值是不低于。

下列哪一项是衡量科研论文质量的重要指标?A. 论文的页数B. 论文的引用次数C. 论文的作者数量

物流服务质量的具体衡量指标，主要是（）A. 时间B. 成本C. 数量D. 质量

[多选题] 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）A . 客户满意度B . 业务开通及时率C . 故障处理及时率D . 投诉处理及时率E . 无线网络优化

[多选题]衡量交通运输服务质量的指标有( )等。A.安全性B.舒适性C.衔接性D.快速性E.经济性

[单选题]碘值是衡量油品中（）多少的一项重要指标。A .饱和烃B .正构烷烃C .环烷烃D .不饱和烃