某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

[多选题] 某局反映有“用户不在服务区”问题，可能因素有哪些？（）A .基站上行信号不好B .手机假上网与寻网模式的差异C .无线链路上下行不平衡D .SDDCH拥塞E .PCH过载F .手机质量问题

[多选题] 在BSS侧哪些情况可能会出现用户不在服务区（）A .某小区SDCCH遇全忙次数较高B .被叫手机在作位置更新C .BSC丢失MSC发来的第一个PAGING消息D .动态设定小区模块信息表未发送所有模块E .手机正常关机

[多选题] 寻呼不成功时，MSC通常会给主叫用户提示“用户不在服务区”或者“用户无法接通”类似的语音信息。此时，可通过A接口和ABIS接口信令跟踪来确认是寻呼命令下发出现异常还是寻呼命令下发后无响应。通常有以下情况：（）A . A接口无寻呼命令、B .ABIS口无寻呼命令、C .ABIS口无寻呼响应、D .A接口无寻呼响应。

[填空题] 工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释

[单选题]当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）A .是B、不是

[单选题]对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。A .技术水平B .工作态度C .言谈举止D . D.自信心

[单选题]当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）A .到站内更换新备件，重新上门为用户安装B .到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测C .到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测D . D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A .表示歉意B .讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C .表示敬意D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

[单选题]用户服务工程师遇到能力范围之外故障应（）A . 不管了做不来B . 向其他同事求助C . 求助站长D . 及时向上级或后台技术部门反映