文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

[判断题] 停止水泵时，使水泵先进入空转状态，再慢慢地关闭闸门。A . 正确B . 错误

[判断题] 接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A . 正确B . 错误

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[问答题] 在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？

[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。A . 立即挂电话B . 马上告诉对方要找的人的手机号码C . 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D . 询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

[判断题]用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大？( )A.对B.错

[单选题]当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。A . 先问清对方是谁；B . 先告诉对方他找的人不在；C . 先问对方有什么事；D . 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？

[问答题] 如何接听电话？