A .当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B .当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C .询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D .客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"
[单选题]下列哪些属于验证岗位的规范用语（）A．您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机票和登机牌B．对不起，您的证件与要求不符，我得请示，请稍等C．赶快拿好东西，进去了D．谢谢，请往里走
[单选题]下列哪些属于验证岗位的规范用语A．您好，请出示您的身份证(或相关证件)、飞机请稍等票和登机牌B．赶快拿好东西，进去了C．对不起，您的证件与要求不符，我得请示，D．谢谢，请往里走
[单选题]下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )A．对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B．对不起，请您打开这个包C．对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D．对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续
[多选题] 下列哪些属于开箱（包）岗位的规范用语（）.A . 对不起，您的包需要重新过机检查，请稍等B . 对不起，请您打开这个包C . 对不起，刀具您不能随身带上飞机，您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D . 对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续
[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。
[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语
[多选题] 下列属办税服务规范用语的是（）。A . 您好B . 请出示×××证件C . 需要我为您再解说一次吗D . 对不起，请原谅
[填空题] 入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。
[多选题] 下列哪些用语为“服务忌语”（）。A .这事不归我管，我不知道B .他网问题，我也没办法”C .这是我们公司的规定D .我向领导汇报一下